服務體驗小結

　　目前私人家用消費者是汽車租賃的主流群體;消費者對汽車租賃服務體驗基本滿意，有42.7%的消費者表示對汽車租賃體驗感到滿意。吳江租車公司認為消費者對汽車租賃體驗不滿意點主要是租賃合同有霸王條款、車況差、提還車不方便、車輛內(nèi)飾配置簡陋等。汽車租賃企業(yè)需進一步加強服務意識，提高消費者服務體驗的滿意度。

　　超過三分之一的消費者租賃時最關注租賃價格

　　吳江租車公司提醒消費者在選擇汽車租賃的時候，首先關注的是汽車租賃價格，本次調查中，35.5%的受訪者認為汽車租賃價格是租賃汽車時最關注的因素。其次是租賃的便利性、租賃公司的知名度和租賃車輛的車況，依次有23.3%、21.0%和20.5%的關注。